Dopo lo sciopero SAS: – Devi aspettare i soldi

I passeggeri delle compagnie aeree colpiti dallo sciopero della SAS quest’estate hanno migliaia di corone in saldo. Si tratta di recuperare i biglietti che non hanno mai utilizzato. Si tratta di spese aggiuntive coperte.

Circa 370.000 passeggeri SAS sono stati colpiti dallo sciopero e pertanto è stato necessario più tempo per elaborare tutti i reclami e le richieste di risarcimento ricevute.

Ma molti devono aspettare i soldi che hanno dato. Molti aspettano anche di essere pagati il ​​cosiddetto indennizzo UE di 250-600 euro, che è una sorta di indennizzo indipendentemente dal fatto che si abbiano delle spese reali.

Tutti ottengono

Ognuno dovrebbe ottenere ciò a cui ha diritto, dice a DinSide il direttore stampa di SAS Ton Sunde.

– Anche se abbiamo triplicato il nostro personale del servizio clienti durante e dopo lo sciopero, sfortunatamente ci è voluto un po’ più di tempo per elaborare i reclami.

– I rimborsi per i biglietti non utilizzati sono OK, ma se i passeggeri pagano il proprio supplemento, le richieste per il cosiddetto rimborso UE devono essere elaborate manualmente. Stiamo lavorando a pieno ritmo e ci scusiamo per il fatto che ci sia voluto del tempo prima che tutti ottengano i loro soldi, afferma Tonje Sunde.

Le persone sono state brave a trovare percorsi alternativi e ad occuparsi di tutte le ricevute di spesa. Questo rende più facile gestire i casi, dice Sund.

Problema della Carta

Ai viaggiatori del tour operator Apollo, che è stato duramente colpito dallo sciopero della SAS, è stato detto che devono aspettare fino a otto settimane prima di poter riavere i loro soldi. Ma ora le cose sembrano andare un po’ più veloci.

– Quando si tratta di rimborsi per voli che sono stati completamente cancellati, è stato pagato. Qui ci sono alcune eccezioni in cui attendiamo i numeri di conto dai clienti, afferma Beatrice Rivera, direttore delle comunicazioni di Apollo, e continua:

– Quando si tratta di rimborsare le spese, ci lavoriamo e ci aspettiamo di rimanere entro il termine stabilito. Questo termine è di 14 giorni.

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I clienti hanno diritto al rimborso dei biglietti originali non utilizzati entro sette giorni dalla richiesta del consumatore. Questo segue da Legge sui passeggeri aereiafferma Thomas Iverson, esperto del Consumer Council in diritto di viaggio.

Il pagamento di altre spese, come cibo e bevande, nuovi biglietti aerei, soggiorni aggiuntivi in ​​hotel e simili, oltre al risarcimento standard non ha termine legale per il pagamento.

pulsante segreto

Ma, come tutte le altre pretese pecuniarie, queste pretese sono dovute una volta che il consumatore ha notificato il SAS. Se SAS non paga il reclamo, gli interessi di mora maturano a partire dal 31° giorno successivo alla presentazione del reclamo. L’attuale tasso di interesse di mora è del 9,25%.

Come presentare un reclamo

La maggior parte delle persone che hanno presentato le proprie richieste utilizzano SAS Chi è questo.

Se hai acquistato il biglietto tramite un’agenzia di viaggi, dovresti usarlo Chi è questo.

Tuttavia, non ci sono requisiti formali su come presentare le richieste al SAS. Sebbene SAS ti incoraggi a utilizzare il modulo elettronico, sia l’e-mail che l’e-mail possono essere utilizzate anche se necessario, afferma Thomas Iversen.