Intelligenza Artificiale, Intelligenza Artificiale | Il bot AI ha lanciato i dadi 6 e poi 100 dipendenti di Telenor hanno perso il lavoro

Mercoledì si è saputo che Telenor subirà un notevole ridimensionamento. Poco più di 100 persone perderanno il lavoro, oltre al fatto che l’azienda dovrà ridurre significativamente il ricorso a lavoratori temporanei e consulenti.

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È stata sostituita dall’intelligenza artificiale

Ora il giornale di settore può Digitale Raccontaci un po’ i retroscena di questo ridimensionamento. Parte della risposta è l’intelligenza artificiale che rende gli esseri umani superflui.

– L'intelligenza artificiale è una delle tante tecnologie che utilizziamo, come ad esempio nel servizio clienti con il nostro pluripremiato chatbot Telmi. Ciò ridurrà anche la necessità di chat manuale, dice a Digi Birgitte Ingebretsen, CEO di Telenor Norvegia.

“costruire relazioni”

A febbraio ho diretto Giornale del servizio clienti Test dei chatbot Telia e Telenor.

In questo contesto, il chatbot di Telenor ha ricevuto recensioni entusiastiche. Nel test, l’intelligenza artificiale è stata elogiata per aver creato un servizio che non solo risolve problemi ma “costruisce anche relazioni”:

“D'altra parte, Telmi di Telenor ci ha scioccato.

Con un commento di apertura che ha fatto ridere a crepapelle il nostro tester, Telenor ha immediatamente alzato l'asticella.

“Non solo la conversazione è stata istruttiva, ma era intrisa di un tono personale e coinvolgente”, afferma uno dei nostri tester.

Particolarmente degna di nota è la capacità di guidare l'utente attraverso la fattura in modo interattivo.

Più conveniente

Dopo un mese e mezzo, dalla direzione di Telenor è arrivato il messaggio che circa 1 dipendente su 5 che lavora nel servizio clienti dovrebbe essere aiutato a trovare un altro lavoro.

Secondo Telenor, il nuovo chatbot è più conveniente del servizio clienti manuale.

– Essendo il più grande fornitore di telecomunicazioni del paese, considero mio dovere adottare nuove tecnologie in modo da poter soddisfare le esigenze dei clienti, il servizio e la soluzione che desiderano, ha affermato Eli Henriette Larsen, responsabile del servizio clienti. Giornale del servizio clienti dopo il test.