– Questo è un furto – E24

– Questo è un furto, dice Svein Slaata della bolletta elettrica Solveig Marie, 89 anni, ha portato sua suocera a una cena domenicale con la famiglia all’inizio di ottobre.

L’accordo con Fortum è già stato modificato a loro insaputa. L’89enne non ha la posta elettronica e non legge i messaggi di testo. La società elettrica aveva considerato la mancata risposta a una richiesta di modifica dell’accordo come se l’avesse accettata.

Pertanto, il pensionato ha ricevuto una fattura di 959 NOK per il mese di settembre. Ha un consumo costante di circa 175 kWh tutto l’anno, dato che il riscaldamento e l’acqua calda sono compresi nell’affitto. La bolletta elettrica era solitamente compresa tra 2 e 300 NOK.

A metà settembre, il prezzo Fortum era vicino a 9 NOK per kilowattora, mentre il tasso spot a Oslo era in media di 4,4 NOK nello stesso mese. Di conseguenza, il novantenne non ha ricevuto un sussidio elettrico per il prezzo elevato, coprendo il divario da 70 øre al prezzo spot medio nello stesso mese.

– Sono abbastanza sicuro che stiano indovinando che questa sia una signora anziana che non li sta seguendo. Poi l’hanno messa in questo sporco affare, dice il genero di Salata.

Solveig non vuole parlare lei stessa con E24, ma si rende conto che suo genero sta parlando per lei.

Consiglio dei consumatori: – Non consentito

Quando Slaata ha contattato Fortum per conto di sua suocera, gli è stato detto che i clienti che avevano sottoscritto l’accordo di modifica avevano ricevuto un aumento significativo del prezzo dal 1 settembre – questo è stato comunicato tramite messaggio di testo.

È illegale per l’azienda elettrica spostare un cliente senza il suo consenso, afferma il consulente senior Thomas Iverson del Consumer Council.

– In caso di modifiche significative o passaggio di clienti ad altro contratto, è richiesto il consenso del consumatore. Se l’azienda non ottiene una risposta, non ha il diritto di apportare il cambiamento, afferma Iversen.

Ritiene che la suocera di Slaata abbia diritto al rimborso dell’accordo, o almeno al recupero della caparra tra il vecchio e il nuovo accordo.

– Non c’è motivo per nessuno di pagare 9 NOK per l’elettricità durante questo periodo, non da ultimo in un momento in cui la maggior parte delle cose stanno diventando più costose e sempre più persone hanno problemi finanziari. Iversen dice che uscirò da questo accordo il prima possibile.

Ritiene che i cosiddetti accordi variabili, conclusi da Solveig, siano spesso molto costosi. Questi sono caratterizzati dal fatto che è difficile sapere come le società elettriche calcolano i prezzi.

Questi accordi sono mediamente superiori ai contratti a tasso fisso ea tasso fisso e, nel peggiore dei casi, costano il doppio. Il nostro consiglio chiaro è di evitare di cambiare gli accordi, dice Iverson.

Società di elettricità: – Non sono stati commessi errori qui

Da parte sua, Fortum ritiene di aver rispettato le norme vigenti e che Solveig non abbia diritto al rimborso.

Christian Mersith, direttore delle comunicazioni di Fortum, osserva che gli accordi variabili dell’azienda sono calcolati in base al prezzo previsto nel tempo e che a volte questo funziona per il cliente, altre volte no. Questa volta il prezzo previsto era molto più alto del prezzo reale, dice Mersith, e osserva che i prezzi dell’elettricità sono stati periodicamente troppo alti nel periodo in cui la società ha fissato i prezzi futuri per l’accordo.

– Ecco perché siamo usciti e abbiamo consigliato ai nostri clienti di passare a un contratto di tariffa spot. Quindi dobbiamo solo pentirci di non aver raggiunto questo cliente con questo messaggio, afferma Myerseth.

– Il Consiglio dei consumatori ritiene che non sia consentito aumentare significativamente i prezzi senza il tuo consenso.

Siamo stati informati di variazioni di prezzo in linea con i termini dell’accordo.

– Pensi che l’aumento di prezzo non sia significativo?

– È un grande aumento di prezzo, ma è stato fatto nel tempo in quattro lotti.

– Un mese è un tempo piuttosto breve?

Il Consiglio dei consumatori deve attenersi a questa affermazione. Non sono stati commessi errori qui, ma è un peccato che non abbiamo inviato un messaggio per modificare l’accordo, afferma Mersith.

Respinge i sospetti di Salata secondo cui hanno ipotizzato che una vecchia signora non avrebbe seguito i messaggi di testo e modificato l’accordo.

– Le migliori intenzioni vengono informate con consigli e sperano di aiutare i clienti a passare alle tariffe spot. Anche molti di loro si sono trasferiti.